Quem é o cliente?

Você sabe realmente quem é o seu cliente? Muitas pessoas acreditam que sim, mas a verdade é que grande parte ainda não sabe quem é o seu cliente, por isso vemos tantas empresas fracassarem no mercado.

Existem algumas premissas básicas sobre como tratar os clientes e, provavelmente você até conhece algumas delas, mas não deve segui-las corretamente, caso contrário não teria chegado a esse artigo, não é mesmo?

Premissas básicas de um cliente

Então vamos lá a algumas delas:

1. O cliente é a pessoa mais importante. É a razão de ser de uma empresa;
2. Ele não depende de nós, mas nós dependemos deles;
3. Ele não interrompe nosso trabalho; ele é o propósito do nosso trabalho;
4. Não é um estranho que chega, é uma amizade que nasce;
5. É parte essencial do nosso negócio, e não o restante do negócio;
6. Ele não significa só lucro. É um parceiro, e merece todo o respeito, atenção e cortesia;
7. Ele é o “sangue” de qualquer negócio. Sem o cliente a empresa não existiria.

Saiba que existem 3 tipos de clientes

Os clientes são todas as pessoas que se relacionam conosco em nosso negócio, que contribuem para o funcionamento e desenvolvimento da empresa.

• Cliente Externo ou Final: Comprador / Consumidor;
• Cliente Intermediário: Fornecedor, Distribuidor ou Revendedor;
• Cliente Interno: Todos os Colaboradores da Empresa.

Veja todos os detalhes desse artigo ouvindo o WorkCast de Eder Samboo.